Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones

Los siguientes son los términos y condiciones (el "Acuerdo") para el acceso y uso por parte de cualquier persona ("Usuario", "Paciente" o "Usted") de nuestra plataforma de terapia psicológica online, a través de la cual se proporcionan servicios de salud mental, asesoramiento psicológico, evaluación y tratamiento terapéutico (en conjunto, la "Plataforma"). La Plataforma puede proporcionarse o ser accesible a través de múltiples sitios web, dispositivos, aplicaciones, plataformas y otros medios, ya sean de nuestra propiedad o de terceros, incluyendo, entre otros, el sitio web de SANACONVOS.

Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma podrá ser utilizada, entre otros, para facilitar (a) asesoramiento e información personal proporcionada específicamente al Usuario, y (b) información y contenido general que esté disponible públicamente y no se proporcione al Usuario personalmente.

Al acceder o utilizar la Plataforma, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla que indique que ha leído y aceptado las condiciones de uso, usted acepta este Acuerdo. Le recomendamos leerlo detenidamente antes de empezar a utilizar la Plataforma. Si no acepta alguno de los términos de este Acuerdo, no debe acceder a la Plataforma.

1.1 Marco Normativo

Este Acuerdo se rige por la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley de Ejercicio Profesional de la Psicología N° 23.277
• Código de Ética Profesional del Psicólogo
• Código Civil y Comercial de la Nación
• Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326
• Normativas del Colegio de Psicólogos de la jurisdicción correspondiente
• Resoluciones del Ministerio de Salud de la Nación
• Ley de Derechos del Paciente N° 26.529

2. Los Servicios de Terapia Psicológica Online

La Plataforma permite al Usuario comunicarse con un psicólogo licenciado, terapeuta, consultor, profesional, experto, entrenador, asesor o cualquier otra persona debidamente calificada (en conjunto denominados "Proveedor") con el fin de obtener asesoramiento psicológico, información o cualquier otro apoyo, beneficio o servicio de salud mental (en conjunto "Servicios de Terapia Psicológica").

2.1 Modalidades de Terapia Ofrecidas

• Evaluación psicológica integral: Diagnóstico y evaluación de salud mental
• Terapia cognitivo-conductual (TCC): Tratamiento basado en evidencia
• Terapia de aceptación y compromiso (ACT): Enfoque contextual
• Terapia humanista: Enfoque centrado en la persona
• Terapia psicodinámica: Exploración de procesos inconscientes
• Terapia de pareja: Resolución de conflictos y mejora de comunicación
• Terapia familiar: Dinámicas familiares y relaciones
• Tratamientos especializados: Ansiedad, depresión, burnout, trauma

2.2 Plataforma de Servicio y Tecnología

• Videoconferencias seguras: Plataformas HIPAA-compliant
• Encriptación end-to-end: Protección máxima de datos
• Grabación de sesiones: Solo con consentimiento explícito
• Chat seguro: Comunicación encriptada
• Plataforma de tareas: Ejercicios y seguimiento entre sesiones

3. Uso de la Plataforma

El Usuario acepta, confirma y reconoce que, si bien el Proveedor puede prestar los Servicios de Terapia Psicológica a través de la Plataforma, no podemos evaluar si el uso del Proveedor, de los Servicios de Terapia Psicológica ni de la Plataforma es correcto y adecuado para sus necesidades.

3.1 Limitaciones de los Servicios Online

El Usuario acepta, confirma y reconoce que es consciente de que los Servicios de Terapia Psicológica no sustituyen por completo una evaluación o sesión presencial impartida por un profesional cualificado. El Usuario nunca debe basarse en la información proporcionada como parte de los Servicios de Terapia Psicológica ni tomar decisiones sobre su salud o bienestar sin consultar con un profesional presencial.

3.2 Situaciones de Emergencia

USTED RECONOCE, CONFIRMA Y ACEPTA QUE LA PLATAFORMA NO ESTÁ DESTINADA A SER UTILIZADA EN NINGUNO DE LOS CASOS ANTERIORES Y QUE NO DEBE UTILIZARLA EN NINGUNO DE LOS CASOS ANTERIORES.

3.3 Contenido de Terceros

La Plataforma puede contener otros contenidos, productos o servicios ofrecidos o proporcionados por terceros («Contenido de Terceros»), enlaces a Contenido de Terceros (incluidos, entre otros, enlaces a otros sitios web) o anuncios relacionados con dicho Contenido. El Usuario confirma y reconoce que no nos responsabilizamos de dicho Contenido de Terceros, incluidos, entre otros, los productos, prácticas, términos o políticas relacionados, y que no seremos responsables de ningún daño o pérdida causados ​​por dicho Contenido de Terceros.

4. Exención de Responsabilidad por Garantía

EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE NO REVISAMOS, RECOMENDAMOS, APROBAMOS, EVALUAMOS NI PROPORCIONAMOS NINGUNA GARANTÍA, REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, Y ESPECÍFICAMENTE RENUNCIAMOS A TODAS LAS REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, CON RESPECTO A:

• CUALQUIER PROVEEDOR
• CUALQUIER INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER PROVEEDOR, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER CALIFICACIÓN, EXPERIENCIA, RECLAMACIONES O ANTECEDENTES DE CUALQUIER PROVEEDOR
• LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR (YA SEA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA O NO), INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER OPINIÓN, RESPUESTA, CONSEJO, RECOMENDACIÓN, INFORMACIÓN O CUALQUIER OTRO CONTENIDO ESCRITO O DICHO POR UN PROVEEDOR
• EL CONTENIDO Y LA SUSTANCIA QUE FORMAN PARTE DE LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR
• CUALQUIER OTRO CONTENIDO O INFORMACIÓN PUBLICADA EN O A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA
• LA VALIDEZ, EXACTITUD, DISPONIBILIDAD, INTEGRIDAD, SEGURIDAD, LEGALIDAD, PRIVACIDAD, CALIDAD O APLICABILIDAD DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR

CUALQUIER CONSULTA CON UN PROVEEDOR A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA NO SUSTITUYE UNA REUNIÓN CON UN PROFESIONAL. SE ALIENTA AL USUARIO A VERIFICAR LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS PROVEEDORES. CUALQUIER CONFIANZA EN ESTA INFORMACIÓN ES BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD Y RIESGO.

NO ASUMIMOS NI SEREMOS RESPONSABLES POR: (A) LA PRECISIÓN O DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA O CUALQUIER PARTE DE LA MISMA; O (B) CUALQUIER DAÑO O LESIÓN QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON LA PLATAFORMA, LOS PROVEEDORES O LOS SERVICIOS DE TERAPIA PSICOLÓGICA.

En caso de una disputa relacionada con cualquier transacción realizada a través de la Plataforma, usted nos libera por la presente de todas las acciones, reclamos o demandas y de cualquier pérdida (directa, indirecta, incidental o consecuente), daños, costos o gastos; incluidos, entre otros, los costos judiciales y los honorarios de abogados, que pueda tener contra uno o más de los anteriores.

5. Limitación de Responsabilidad

EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR DAÑOS RESULTANTES DE ESTE ACUERDO Y CUALQUIER USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL DE DINERO PAGADO POR USTED A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN EL PERÍODO DE 3 MESES ANTERIOR A LA FECHA DEL RECLAMO.

RENUNCIAMOS EXPLÍCITAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A CUALQUIER RECLAMACIÓN, ACUERDO O ACCIÓN REALIZADA POR UN PROVEEDOR, RELACIONADA O NO CON LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR, EN CONEXIÓN CON SU PAGO POR LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR O DE OTRO MODO. EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE INDEMNIZARNOS, DEFENDERNOS Y LIBERARNOS EN CASO DE CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad establecida anteriormente, la limitación se considerará modificada solo en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.

Esta sección (Limitación de responsabilidad) sobrevivirá a la terminación o vencimiento de este Acuerdo.

6. La Cuenta del Usuario, Sus Declaraciones, Conducta y Compromisos

El Usuario confirma por la presente que tiene al menos 18 años de edad.

El Usuario confirma por la presente que tiene capacidad legal para celebrar un contrato.

El Usuario confirma y acepta que la información que ha proporcionado y la que proporcionará en el futuro en la Plataforma es precisa, veraz, actual y completa. Asimismo, el Usuario se compromete a mantener y actualizar esta información durante la vigencia del presente Acuerdo para que siga siendo precisa, veraz, actual y completa.

6.1 Responsabilidades de la Cuenta

El Usuario acepta, confirma y reconoce que es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier otra información de seguridad relacionada con su cuenta (en conjunto, "Acceso a la Cuenta"). Le recomendamos cambiar su contraseña con frecuencia y protegerla con sumo cuidado.

El Usuario acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su Acceso a la Cuenta o cualquier otra inquietud sobre una violación en la seguridad de la Cuenta del Usuario.

El Usuario acepta, confirma y reconoce que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño incurrido como resultado de que otra persona utilice la cuenta del Usuario, con o sin el consentimiento y/o conocimiento del Usuario.

6.2 Uso Apropiado de la Plataforma

El Usuario acepta, confirma y reconoce que es el único y total responsable de todas las actividades que se realicen utilizando su Acceso a la Cuenta. Además, reconoce y acepta que lo responsabilizaremos de cualquier daño o pérdida que se produzca como resultado del uso de su Acceso a la Cuenta por parte de cualquier persona, autorizada o no por usted, y se compromete a indemnizarnos por cualquier daño o pérdida.

El Usuario acepta y se compromete a no utilizar la cuenta ni acceder a la cuenta de ninguna otra persona por ningún motivo.

El Usuario acepta y confirma que su uso de la Plataforma, incluidos los Servicios de Terapia Psicológica, es para su uso personal y que no está utilizando la Plataforma ni los Servicios de Terapia Psicológica para o en nombre de ninguna otra persona u organización.

6.3 Conducta Prohibida

El Usuario acepta y se compromete a no interferir o interrumpir, ni intentar interferir o interrumpir, ninguno de Nuestros sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura, ni ninguno de los sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, la obtención de acceso no autorizado a los anteriores.

El Usuario acepta y se compromete a no utilizar la Plataforma para el envío o entrega de cualquiera de los siguientes:

• Correo electrónico no solicitado y/o publicidad o promoción de bienes y servicios
• Software o código malicioso
• Acoso ilegal, invasiones de privacidad y contenido abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, racista u otro contenido potencialmente dañino
• Cualquier contenido que infrinja un derecho o propiedad intelectual de un tercero
• Cualquier contenido que pueda causar daño a un tercero
• Cualquier contenido que pueda constituir, causar o alentar una acción criminal o violar cualquier ley aplicable

6.4 Cumplimiento Legal

El Usuario acepta y se compromete a no violar ninguna ley, estatuto, ordenanza, norma, reglamento o código de ética local, estatal, nacional o internacional aplicable en relación con su uso de la Plataforma y su relación con los Proveedores y Nosotros.

El Usuario acepta revisar y escanear cualquier archivo que pueda recibir de Nosotros o de un Proveedor, ya sea a través de la Plataforma o no, en busca de virus o malware antes de abrir el archivo.

6.5 Indemnización

El Usuario nos indemnizará, defenderá y nos eximirá de toda responsabilidad ante cualquier reclamación, pérdida, causa de acción, demanda, responsabilidad, coste o gasto (incluidos, entre otros, litigios y honorarios y gastos razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con cualquiera de los siguientes:

• El acceso o uso de la Plataforma por parte del Usuario
• Cualquier acción realizada con la cuenta del Usuario o el Acceso a la Cuenta
• El incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición de este acuerdo
• La falta de pago de cualquier servicio (incluidos los Servicios de Terapia Psicológica) prestado a través de la Plataforma
• La violación por parte del Usuario de cualquier derecho de terceros, incluido, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o privacidad

Esta cláusula seguirá vigente tras el vencimiento o la rescisión de este Acuerdo.

7. Requisitos del Paciente

7.1 Requisitos Técnicos

• Conexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)
• Dispositivo con cámara y micrófono funcionales
• Espacio privado y tranquilo para las sesiones
• Navegador web actualizado
• Dispositivo con capacidad de audio y video
• Espacio libre de interrupciones durante las sesiones

7.2 Requisitos Legales

• Ser mayor de 18 años o contar con consentimiento de padres/tutores
• Proporcionar información veraz y completa
• Cumplir con las políticas de cancelación
• Respetar el código de conducta profesional
• Mantener la confidencialidad de otros pacientes
• Participar activamente en el proceso terapéutico

7.3 Requisitos de Salud Mental

• No estar en crisis de emergencia
• No tener ideación suicida activa
• No estar bajo la influencia de sustancias
• Estar en condiciones de participar en terapia
• Disponer de recursos de emergencia locales

8. Horarios y Disponibilidad

8.1 Reserva de Citas

Las citas deben reservarse con al menos 24 horas de anticipación a través de WhatsApp o formulario de contacto. La disponibilidad está sujeta a la agenda del profesional.

8.2 Política de Cancelaciones

• 24+ horas de anticipación: Sin costo adicional
• Menos de 24 horas: Se cobrará el 50% del valor de la sesión
• No show (no presentarse): Se cobrará el 100% del valor de la sesión

8.3 Cancelaciones del Profesional

En caso de cancelación por parte del profesional, se reprogramará la cita sin costo adicional o se reembolsará el pago si no se puede reprogramar.

9. Confidencialidad y Ética Profesional

9.1 Excepciones a la Confidencialidad

• Riesgo inminente de daño a sí mismo o a otros
• Sospecha de abuso de menores o adultos vulnerables
• Orden judicial válida
• Consentimiento explícito del paciente
• Emergencia médica
• Investigación penal

9.2 Procedimientos de Revelación

En caso de necesidad de revelar información confidencial, se seguirán los protocolos establecidos por el Colegio de Psicólogos y la normativa vigente.

10. Limitaciones del Servicio Online

10.1 Situaciones de Emergencia

• Ideación suicida activa
• Planes de autolesión
• Psicosis aguda
• Intoxicación severa
• Crisis de pánico severa
• Violencia doméstica activa

En estos casos, se recomendará atención presencial inmediata o derivación a servicios de emergencia.

10.2 Limitaciones Técnicas

• Dependencia de la conexión a internet
• Posibles interrupciones técnicas
• Limitaciones de la comunicación no verbal
• Restricciones de privacidad en el entorno del paciente

11. Responsabilidades del Paciente

11.1 Durante las Sesiones

• Asistir puntualmente a las sesiones programadas
• Garantizar un entorno privado y sin interrupciones
• Participar activamente en el proceso terapéutico
• Comunicar cualquier problema técnico inmediatamente
• Mantener la confidencialidad de otros pacientes

11.2 Entre Sesiones

• Cumplir con las tareas o ejercicios asignados
• Comunicar cambios significativos en su estado
• Notificar cualquier cambio en medicación
• Mantener la confidencialidad sobre otros pacientes
• Contactar en caso de crisis o emergencia

12. Tarifas y Pagos

El Usuario confirma y acepta que toda la información relacionada con el pago proporcionada por el Usuario, y cualquier información relacionada con el pago que el Usuario proporcione en el futuro, a través de la Plataforma es precisa, actual y correcta y seguirá siendo precisa, actual y correcta.

El Usuario confirma y acepta utilizar únicamente métodos de pago (tarjetas de crédito u otros) que esté debidamente y plenamente autorizado a utilizar.

El Usuario acepta que todas las interacciones actuales y futuras (tanto en línea como fuera de línea) entre usted y un Proveedor se realizarán, gestionarán y facturarán a través de la Plataforma.

Si por cualquier motivo, una interacción entre el Usuario y el Proveedor no se realiza a través de la Plataforma, el Usuario acepta que se facturará a través de la Plataforma y que las Tarifas de Uso de la Plataforma se cobrarán y nos serán entregadas incluso si la Plataforma no se ha utilizado para esta interacción.

El Usuario se compromete a pagar todas las comisiones y cargos asociados a su Cuenta puntualmente y de acuerdo con la lista de comisiones, los términos y las tarifas publicadas en la Plataforma. Dichas comisiones y cargos (incluidos impuestos y cargos por mora, según corresponda) podrán cargarse a la tarjeta de crédito del Usuario.

13. Modificaciones, Terminación, Interrupción y Alteraciones de la Plataforma

El Usuario acepta, confirma y reconoce que podemos modificar, suspender, interrumpir o alterar la Plataforma, cualquier parte de ella o su uso, ya sea para todos los clientes o específicamente, en cualquier momento, con o sin previo aviso. El Usuario acepta y reconoce que no seremos responsables de ninguna de las acciones anteriores ni de las pérdidas o daños causados ​​por ellas.

Para eliminar cualquier duda, podemos cancelar o impedir el uso de la Plataforma por parte del Usuario y de cualquier servicio proporcionado por la Plataforma (incluidos, sin limitación, los Servicios de Terapia Psicológica) a nuestra entera discreción, por cualquier motivo y por cualquier período de tiempo.

La Plataforma depende de diversos factores, como software, hardware y herramientas, ya sean de nuestra propiedad o gestionadas por Nosotros, o de nuestros contratistas y proveedores. No garantizamos que la Plataforma sea ininterrumpida, segura, consistente, oportuna o libre de errores.

14. Avisos

Podremos enviarle avisos u otras comunicaciones sobre este Acuerdo o cualquier aspecto de la Plataforma por correo electrónico a la dirección que tenemos registrada, por correo postal o mediante publicación en línea. La fecha de recepción se considerará la fecha de entrega de dicho aviso. Los avisos que nos envíe deben enviarse por correo electrónico a la dirección info@sanaconvos.com.

15. Notas Importantes sobre Nuestro Acuerdo

Este Acuerdo y nuestra relación con el Usuario se interpretarán únicamente de conformidad con las leyes de la República Argentina, excluyendo cualquier norma que rija la elección de leyes.

El Usuario acepta irrevocablemente que la jurisdicción exclusiva para cualquier acción o procedimiento derivado de este Acuerdo o de nuestra relación con él, independientemente de la teoría, será la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. El Usuario consiente irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción al ejercicio de la jurisdicción por parte de dichos tribunales.

Podemos modificar este Acuerdo publicándolo en la Plataforma. Salvo que especifiquemos lo contrario, todas las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que revise los términos de este Acuerdo con frecuencia. La fecha de la última actualización de este Acuerdo se publica al final del mismo. Al utilizar la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios, usted acepta quedar sujeto a dichos cambios. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su acceso a la Plataforma y su participación en sus servicios.

Podremos transferir o ceder libremente este Acuerdo o cualquiera de sus obligaciones bajo el mismo.

Los títulos de los párrafos de este Acuerdo se utilizan únicamente para conveniencia y no se aplicarán en la interpretación de este Acuerdo.

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal, inválida, inaplicable o contraria a la ley, las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

Para evitar dudas, todas las disposiciones relativas a la limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación o vencimiento de este Acuerdo.